Ajuda e sugestões
Respostas para dúvidas comuns e um jeito de nos contar o que você acha.
Dúvidas comuns
Onde minhas viagens ficam guardadas?
Só no seu celular. O Tropino não tem contas nem nuvem e nunca envia suas rotas, fotos ou vídeos. Para guardar uma cópia em outro lugar, compartilhe uma viagem como arquivo ou a rota dela como GPX.
O Tropino funciona sem internet?
Gravação, fotos, anotações e edição funcionam off-line. O mapa detalhado é baixado enquanto você o vê, e um vídeo já preparado pode ser exportado sem conexão.
Por que meu vídeo mostra “© OpenStreetMap”?
Os mapas vêm do OpenStreetMap, cuja licença pede esse crédito curto. Ele aparece num canto por alguns segundos e no cartão final do vídeo.
Como cancelo o Pro?
Na loja de aplicativos do celular em que você assinou: abra as assinaturas da sua conta, escolha o Tropino e cancele. No app, Configurações → Gerenciar assinatura leva você até lá. O cancelamento interrompe o próximo pagamento, e o Pro continua até o fim do período pago. Um teste grátis cancelado antes do fim não custa nada.
Como peço reembolso?
O pagamento foi feito pela loja de aplicativos do seu celular, então o reembolso também é feito lá, conforme as regras dela: peça pelo histórico de compras da loja. Na União Europeia, você também pode desistir de uma compra em até 14 dias pela loja. Se a loja indicar que você fale conosco, ou se o Pro não funcionar como descrito, escreva para nós: respondemos em até 14 dias. Os termos de uso dão os detalhes.
Como apago meus dados?
Apague as viagens no app ou desinstale-o. Tudo o que o Tropino guarda está no seu celular e vai embora com ele; nós não temos nada sobre você.
Envie uma ideia ou relate um problema
Sua mensagem chega até nós por e-mail sem seu nome ou endereço, por isso não podemos respondê-la.
Precisa de uma resposta?
Para dúvidas, reclamações sobre o app ou uma compra e qualquer outra coisa que precise de resposta, escreva para support@tropino.app. Respondemos às reclamações em até 14 dias.