Допомога й відгуки
Відповіді на поширені запитання та спосіб розповісти нам, що ви думаєте.
Поширені запитання
Де зберігаються мої подорожі?
Лише на вашому телефоні. У Tropino немає облікових записів і хмари, і він ніколи не завантажує ваші маршрути, фото чи відео. Щоб зберегти копію деінде, поділіться подорожжю як файлом або її маршрутом у GPX.
Чи працює Tropino без інтернету?
Запис, фото, нотатки й редагування працюють без мережі. Детальна мапа завантажується, поки ви її переглядаєте, а підготовлене відео можна експортувати без з’єднання.
Чому в моєму відео є «© OpenStreetMap»?
Мапи взято з OpenStreetMap, ліцензія якого вимагає цього короткого підпису. Його видно кілька секунд у куті й на фінальній картці відео.
Як скасувати Pro?
У магазині застосунків телефона, де ви оформили підписку: відкрийте підписки свого акаунта, виберіть Tropino і скасуйте. У застосунку туди веде «Налаштування → Керувати підпискою». Скасування зупиняє наступний платіж, а Pro працює до кінця оплаченого періоду. Пробний період, скасований до його завершення, нічого не коштує.
Як повернути гроші?
Оплату прийняв магазин застосунків телефона, тож і гроші повертає він, за своїми правилами: запросіть повернення в історії покупок магазину. У Європейському Союзі можна також відмовитися від покупки протягом 14 днів — через магазин. Якщо магазин направив вас до нас або Pro не працює, як описано, напишіть нам: ми відповідаємо протягом 14 днів. Подробиці — в умовах використання.
Як видалити мої дані?
Видаліть подорожі в застосунку або видаліть сам застосунок. Усе, що зберігає Tropino, лежить на вашому телефоні й зникає разом із ним; ми не маємо жодних даних про вас.
Запропонувати ідею або повідомити про проблему
Повідомлення надійде до нас поштою без вашого імені й адреси, тож відповісти на нього ми не зможемо.
Потрібна відповідь?
З питаннями, скаргами на застосунок чи покупку та всім, що потребує відповіді, пишіть на support@tropino.app. На скарги ми відповідаємо протягом 14 днів.