Tropino

Допомога й відгуки

Відповіді на поширені запитання та спосіб розповісти нам, що ви думаєте.

Поширені запитання

Де зберігаються мої подорожі?

Лише на вашому телефоні. У Tropino немає облікових записів і хмари, і він ніколи не завантажує ваші маршрути, фото чи відео. Щоб зберегти копію деінде, поділіться подорожжю як файлом або її маршрутом у GPX.

Чи працює Tropino без інтернету?

Запис, фото, нотатки й редагування працюють без мережі. Детальна мапа завантажується, поки ви її переглядаєте, а підготовлене відео можна експортувати без з’єднання.

Чому в моєму відео є «© OpenStreetMap»?

Мапи взято з OpenStreetMap, ліцензія якого вимагає цього короткого підпису. Його видно кілька секунд у куті й на фінальній картці відео.

Як скасувати Pro?

У магазині застосунків телефона, де ви оформили підписку: відкрийте підписки свого акаунта, виберіть Tropino і скасуйте. У застосунку туди веде «Налаштування → Керувати підпискою». Скасування зупиняє наступний платіж, а Pro працює до кінця оплаченого періоду. Пробний період, скасований до його завершення, нічого не коштує.

Як повернути гроші?

Оплату прийняв магазин застосунків телефона, тож і гроші повертає він, за своїми правилами: запросіть повернення в історії покупок магазину. У Європейському Союзі можна також відмовитися від покупки протягом 14 днів — через магазин. Якщо магазин направив вас до нас або Pro не працює, як описано, напишіть нам: ми відповідаємо протягом 14 днів. Подробиці — в умовах використання.

Як видалити мої дані?

Видаліть подорожі в застосунку або видаліть сам застосунок. Усе, що зберігає Tropino, лежить на вашому телефоні й зникає разом із ним; ми не маємо жодних даних про вас.

Запропонувати ідею або повідомити про проблему

Повідомлення надійде до нас поштою без вашого імені й адреси, тож відповісти на нього ми не зможемо.

Про що повідомлення?

Будь ласка, не пишіть ім’я, пошту й інші особисті дані. Повідомлення з посиланнями не приймаються — так ми захищаємося від спаму.

Потрібна відповідь?

З питаннями, скаргами на застосунок чи покупку та всім, що потребує відповіді, пишіть на support@tropino.app. На скарги ми відповідаємо протягом 14 днів.